Développement personnel et relation client
En entreprise, la relation clientèle est un véritable outil de différenciation.
Qu’il s’agisse de la clientèle externe ou interne, de nombreux cas nous confirment des dysfonctionnements qui conduisent à des situations parfois inextricables, et trop souvent conflictuelles. L’énergie et le temps nécessaires à la résolution de tels conflits pourraient être consacrés à d’autres activités.
A l’origine de ces conflits, des réclamations, des courriers, il y a souvent une communication déficiente.
De nouveaux outils arrivent chaque jour pour mieux gérer le flux d’informations. En cas de différend, l’amélioration de la qualité des relations dans le cadre des échanges entre les personnes reste primordiale.
Les travaux sur la communication et les publications sur ce thème inondent les librairies. Depuis Rogers jusqu’à Servan-Schreiber, Eric Albert, Goleman, Chalvin, en passant par tous les auteurs d’ouvrages sur la communication, la relation ou le management, différentes spécialisations s’intéressent à ce thème central qu’est la relation interpersonnelle.
Aujourd’hui on parle de communication assertive ou non violente
Dans le cadre de l’amélioration du service client, les dirigeants peuvent faire appel aux formations à la relation Client.
Ces formations peuvent prendre la forme de différents dispositifs et s’associer à des tableaux de bords efficaces.
La plus basique de celles-ci intéresse aussi bien les équipes d’accueil que les managers et chefs de projets des différents services de l’entreprise. Elle vise à instaurer plus de "mieux être", de confort et d’efficacité là où l’on rencontre encore trop de stress, de pertes de temps ou de conflits
Ces formations s’adressent à toute personne ou équipe attentive à :
Une meilleure communication, et à l’acquisition de processus émotionnels adaptés
Des relations simples et opérationnelles avec l’entourage
La possibilité de devenir acteur du changement
Un comportement productif et des relations positives au sein de l’environnement professionnel et personnel
De quoi s’agit-il ?
Se respecter soi-même en s’exprimant directement, sans détour et avec considération pour son interlocuteur
Il ne s’agit pas d’un trait de caractère ; c’est un comportement qui s’apprend.
Comment çela fonctionne t-il ?
Chaque participant peut réaliser tous les essais qu’il souhaite
Chaque jour il essaiera de modifier ses relations dans le sens d’une meilleure communication
Chacun des participants s’accepte avec ses atouts et ses limites, il accepte mieux ceux et celles des autres
Que peut-on en attendre ?
Mieux être, confort et efficacité
La relation client redevient un atout de différentiation clé de votre entreprise
La notion de client interne se développe
Le commercial est disponible pour conquérir de nouvelles parts de marché
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